ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней, за исключением Товара, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 5.2 Договора). Возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, потребительская упаковка и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца. Ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат, Покупатель вправе только возвратить Товар и оформить новый заказ.
Расходы на возврат Товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу несёт Покупатель. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец. При отказе Покупателя от Товара до его передачи уплаченная сумма возвращается в полном объёме, за исключением фактически понесённых Продавцом расходов на доставку, если Товар был передан в службу доставки до получения Продавцом заявления об отказе. Возврат производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
Информация о порядке и сроках возврата Товара предоставляется Покупателю в письменной форме одновременно с передачей Товара.
Изготовление Товара по эскизу, фотографии, описанию, индивидуальным меркам или с нанесением персонализации регулируется главой III Закона РФ «О защите прав потребителей» и § 2 главы 37 ГК РФ.
Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до передачи Товара при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору. Остаток предоплаты возвращается Покупателю в течение 10 (десяти) дней со дня получения заявления об отказе.
После передачи Покупателю Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем: при нанесении персональной гравировки (имён, дат, инициалов, изображений), при изготовлении по индивидуальным меркам, отличающимся от стандартного размерного ряда, а также при иной персонализации, исключающей использование Товара другим лицом.
Товары не из драгоценных металлов (бижутерия): В отношении изделий, не содержащих в себе драгоценных металлов и драгоценных камней, Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и ярлыков (бирок). Требование об обмене такого Товара надлежащего качества на аналогичный может быть заявлено в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при условии, что Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Ответственность за точность предоставленных размеров (размер кольца, длина цепи или браслета) при оформлении как стандартного, так и индивидуального заказа полностью лежит на Покупателе. В случае, если готовое изделие надлежащего качества не подошло Покупателю по размеру изза неверно указанных им данных, Продавец не обязан производить бесплатную переделку или обмен. Корректировка размера (при технической возможности) осуществляется силами Продавца за отдельную плату, при этом все транспортные расходы оплачивает Покупатель.
Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня передачи Товара Покупателю. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат бракованного товара осуществляется за счёт Продавца.
Недостатками Товара не являются: естественный износ изделия и его отдельных элементов при эксплуатации; потемнение (окисление) серебра, возникающее при контакте с воздухом, водой, косметическими и парфюмерными средствами; механические повреждения, деформация, потёртости и царапины, возникшие после передачи Товара Покупателю; повреждения, возникшие вследствие нарушения рекомендаций по уходу и ношению, размещённых на Сайте Продавца; незначительные отклонения цвета, прозрачности, текстуры и наличия природных включений натуральных вставок от изображений на Сайте;
Для предъявления претензий по качеству Покупатель направляет заявление с описанием недостатка на адрес электронной почты Продавца и передаёт Товар Продавцу. Продавец обязан принять Товар и при необходимости провести проверку качества, уведомив Покупателя о дате и месте её проведения; Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений или иных действий Покупателя, расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара, подлежат возмещению Покупателем.
Сроки удовлетворения требований Покупателя, связанных с недостатками Товара (включая возврат денежных средств, замену или ремонт), определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
При осуществлении возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества (производственный брак) Продавец возвращает Покупателю полную стоимость самого Товара.
Оплата Товара через платёжного агрегатора, оператора сервиса рассрочки или иное третье лицо, указанное Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности возвратить Покупателю уплаченную по Договору сумму при возврате Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Возврат производится на реквизиты, указанные Покупателем в претензии, либо тем же способом, которым была произведена оплата. Расчёты по договору между Покупателем и оператором сервиса рассрочки производятся сторонами этого договора самостоятельно.